Politique de retours

Seules les annulations et/ou retours seront acceptés dans les termes suivants.

Annulation :

Le client peut annuler sa commande et demander un remboursement intégral si elle n’a pas encore été expédiée. Pour cela, contactez-nous dans les 24 heures : envoyez-nous un e-mail à vinos@marsilea.es , en indiquant vos coordonnées, le numéro de commande et tous les détails utiles.

Retour :

Nos processus de sélection, préparation et emballage sont très soignés et nous garantissons des envois sans défauts. Vérifiez attentivement que les sceaux du paquet n’aient pas été modifiés ou endommagés.

Si la commande arrive jusqu’à 48 h plus tard que convenu, le client doit accepter la livraison et, si à l’ouverture du carton un article est en mauvais état, peut ouvrir une réclamation via le formulaire de contact ou nous envoyer un email vinos@marsilea.es avec les détails de la commande et/ou des produits endommagés, ainsi que plusieurs photos.

Aucun retour ne sera accepté pour les produits ouverts et/ou manipulés, ou qui ne conservent pas leur emballage d’origine.

Vous devrez indiquer sur le bon de livraison le motif du retour.

Seuls les retours de commandes présentant des preuves de dommage durant le transport seront acceptés, et toute réclamation doit être faite au moment de la réception au livreur.

Si le produit arrive en mauvais état, ENOLÓGICA OLEANA C.B. prendra en charge les frais de retour, à condition que les produits soient dans leur emballage d’origine et n’aient pas été modifiés et/ou consommés totalement ou partiellement. Sinon, les retours en port dû ne seront pas acceptés.

Pour gérer la réclamation, vous devez nous contacter dans les 24 heures et nous envoyer un email à vinos@marsilea.es, en indiquant votre nom, numéro de commande et en expliquant en détail ce qui s’est passé.

Droit de rétractation

Le droit de rétractation ne peut être exercé (sauf erreur ou défaut du produit ou service), dans les cas prévus à l’article 45 de la Loi du Commerce :

•   Contrats de fourniture de biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou clairement personnalisés, ou qui, par leur nature, ne peuvent être retournés ou peuvent se détériorer ou expirer rapidement.
•   Contrats de fourniture d’enregistrements audio ou vidéo, de disques et de logiciels descellés par le consommateur, ainsi que des fichiers informatiques fournis électroniquement, téléchargeables ou reproductibles immédiatement pour usage permanent.
•   Et en général tous les produits commandés à distance et faits sur mesure : vêtements, tirage photo, etc., ou pouvant être copiés (livres, musique, jeux vidéo, etc.).

Le client a le droit de se rétracter du contrat pendant 14 jours calendaires sans indiquer de motif et sans encourir d’autre coût que ceux prévus aux articles 107.2 et 108, conformément à la BOE-A-2014-3329. Pour exercer ce droit, un formulaire est fourni où les données nécessaires à sa gestion peuvent être remplies.

Comment retourner des produits dans les cas acceptés :

Pour retourner un produit dans les cas prévus et acceptés par cette politique de rétractation, suivez les instructions ci-dessous :

Les retours en port dû ne seront pas acceptés.

Vous devez compléter les informations de rétractation ci-dessous et les joindre au paquet.

Informations à fournir :

E-mail associé à la commande :

Téléphone :

Numéro de commande :

Acheté le :

Nom et prénom de l’utilisateur :

Adresse de l’utilisateur :

Date de commande :

Motif de la réclamation :

Vous devez avoir notifié à ENOLÓGICA OLEANA C.B. votre volonté de vous rétracter et obtenu l’autorisation avant l’envoi.

Vous devez placer le(s) produit(s) dans un colis correctement emballé. L’adresse de retour est : ENOLÓGICA OLEANA CB, C/ Ecoparque 42 – 46320 Sinarcas – VALENCIA – ESPAGNE. Vous devez apporter le colis à un bureau de poste ou à une société de messagerie et demander le justificatif d’expédition.

Vous devez conserver le justificatif jusqu’à réception du remboursement.

Il appartient au client de conserver tous les accusés de réception et d’envoyer le paquet en recommandé ou par tout autre moyen permettant d’attester la date d’envoi.

En cas de retours ou réclamations répétés pour dommage ou défaut par un même client, ENOLÓGICA OLEANA C.B.  se réserve le droit de ne plus expédier à ce client.

Les frais de retour sont à la charge du client. Les remboursements sont effectués dans un délai de 14 (quatorze) jours calendaires suivant la réception du/des produit(s) retourné(s) à l’adresse indiquée.

ENOLÓGICA OLEANA C.B. procédera au remboursement selon le moyen de paiement utilisé. Ce remboursement est soumis au droit d’ENOLÓGICA OLEANA C.B. de retenir des montants pour les produits retournés endommagés. Nous rembourserons le montant payé pour le(s) produit(s) retourné(s) moins les frais d’envoi (le cas échéant).

Informations à fournir pour le remboursement :

Le client/acheteur peut demander le remboursement par e-mail à : vinos@marsilea.es ou par courrier postal à l’adresse indiquée sur le formulaire de rétractation.

Informations à fournir :

E-mail associé à la commande :

Téléphone :

Numéro de commande :

Acheté le :

Nom et prénom de l’utilisateur :

Adresse de l’utilisateur :

Date de commande :

Motif de la réclamation :

Service après-vente

Nous disposons d’un service après-vente pour résoudre tout problème avec nos produits ou expéditions, offrant l’attention la plus rapide et efficace à nos clients.

Pour nous contacter ou nous poser une question ou réclamation, utilisez l’un des moyens suivants :

Adresse postale : ENOLÓGICA OLEANA C.B. c/Ecoparque 42 – 46320 Sinarcas – VALENCIA

Téléphone : +34 616 26 30 29

Email: vinos@marsilea.es

Confidentialité

Toutes les informations et documentations utilisées durant la contractualisation, le développement et l’exécution des services régissant la relation entre ENOLÓGICA OLEANA C.B. et le Client sont confidentielles.

Toutes les informations reçues du client (images, e-mails, textes, données d’accès comme identifiants et mots de passe) seront traitées de manière confidentielle, le transfert à des tiers est strictement interdit.

Une information ne sera pas considérée confidentielle si elle est divulguée par accord entre les Parties, si elle devient publique pour la même raison, si elle doit être révélée en vertu de la loi ou d’une décision judiciaire, ou si elle est obtenue par un tiers non soumis à confidentialité. Les deux parties s’engagent à respecter la confidentialité de manière indéfinie.

Plus d’informations sur la confidentialité : voir notre Politique de confidentialité y Politique de protection des données

Pour obtenir des informations complètes sur vos droits et la politique de protection des données que nous appliquons à ce site et à tous nos services, nous vous recommandons de consulter la Politique de Confidentialité et la Politique de Cookies.

Conditions générales de vente

Ces conditions régissent l’achat de produits sur le site d’Enológica Oleana CB (ci-après « le Vendeur »). En passant commande, l’utilisateur accepte pleinement ces conditions.

1. Identification du vendeur

• Raison sociale : Enológica Oleana CB
• Adresse : C/ Virgen del Pilar 30, 46320 Sinarcas (Valence), Espagne
• CIF: E97187892
• Email : vinos@marsilea.es

2. Produits

Les produits proposés sont des vins et autres articles associés, détaillés avec description, prix et taxes (toujours inclus). Les images peuvent ne pas correspondre exactement au produit final si l’étiquette ou la couleur de la capsule est modifiée. Dans ce cas, nous essaierons de remplacer la photo dès que possible.

3. Processus d’achat

Pour passer une commande, l’utilisateur doit suivre les étapes indiquées sur le site. Une fois la commande complétée, vous recevrez un e-mail de confirmation avec les détails.

4. Prix et modes de paiement

• Les prix incluent la TVA correspondante.
• Les frais d’expédition sont calculés lors du processus d’achat et indiqués avant le paiement.
• Les modes de paiement acceptés incluent carte de crédit/débit et plateformes comme PayPal ou Stripe, ainsi que Klarna et d’autres méthodes comme Apple Pay.

5. Expéditions

• Les expéditions sont effectuées sur le territoire national (Espagne).
• Le délai de livraison habituel est de 2 à 3 jours ouvrables, sauf incident.
• Le suivi de la commande sera fourni par email.

6. Retours et droit de rétractation

L’utilisateur dispose de 14 jours calendaires pour se rétracter. Le produit doit être retourné dans son état d’origine et non ouvert. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf erreur du Vendeur.

7. Garanties

Les produits sont garantis contre les défauts de fabrication conformément à la législation en vigueur. En cas de produits défectueux, Enológica Oleana CB procédera à leur remplacement ou remboursement.

8. Protection des données

Le traitement des données personnelles du client est effectué conformément à la Politique de confidentialité du site.

9. Droit applicable et juridiction

Ces conditions sont régies par le droit espagnol. Tout litige sera soumis aux tribunaux de Requena (Valence), sauf si la réglementation de protection des consommateurs indique une autre juridiction applicable.

10. Contact

Pour toute question ou réclamation, contactez-nous à vinos@marsilea.es.

Politique de retours

Seules les annulations et/ou retours seront acceptés dans les termes suivants.

Annulation :

Le client peut annuler sa commande et demander un remboursement intégral si elle n’a pas encore été expédiée. Pour cela, contactez-nous dans les 24 heures : envoyez-nous un e-mail à vinos@marsilea.es , en indiquant vos coordonnées, le numéro de commande et tous les détails utiles.

Retour :

Nos processus de sélection, préparation et emballage sont très soignés et nous garantissons des envois sans défauts. Vérifiez attentivement que les sceaux du paquet n’aient pas été modifiés ou endommagés.

Si la commande arrive jusqu’à 48 h plus tard que convenu, le client doit accepter la livraison et, si à l’ouverture du carton un article est en mauvais état, peut ouvrir une réclamation via le formulaire de contact ou nous envoyer un email vinos@marsilea.es avec les détails de la commande et/ou des produits endommagés, ainsi que plusieurs photos.

Aucun retour ne sera accepté pour les produits ouverts et/ou manipulés, ou qui ne conservent pas leur emballage d’origine.

Vous devrez indiquer sur le bon de livraison le motif du retour.

Seuls les retours de commandes présentant des preuves de dommage durant le transport seront acceptés, et toute réclamation doit être faite au moment de la réception au livreur.

Si le produit arrive en mauvais état, ENOLÓGICA OLEANA C.B. prendra en charge les frais de retour, à condition que les produits soient dans leur emballage d’origine et n’aient pas été modifiés et/ou consommés totalement ou partiellement. Sinon, les retours en port dû ne seront pas acceptés.

Pour gérer la réclamation, vous devez nous contacter dans les 24 heures et nous envoyer un email à vinos@marsilea.es, en indiquant votre nom, numéro de commande et en expliquant en détail ce qui s’est passé.

Droit de rétractation

Le droit de rétractation ne peut être exercé (sauf erreur ou défaut du produit ou service), dans les cas prévus à l’article 45 de la Loi du Commerce :

•   Contrats de fourniture de biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou clairement personnalisés, ou qui, par leur nature, ne peuvent être retournés ou peuvent se détériorer ou expirer rapidement.
•   Contrats de fourniture d’enregistrements audio ou vidéo, de disques et de logiciels descellés par le consommateur, ainsi que des fichiers informatiques fournis électroniquement, téléchargeables ou reproductibles immédiatement pour usage permanent.
•   Et en général tous les produits commandés à distance et faits sur mesure : vêtements, tirage photo, etc., ou pouvant être copiés (livres, musique, jeux vidéo, etc.).

Le client a le droit de se rétracter du contrat pendant 14 jours calendaires sans indiquer de motif et sans encourir d’autre coût que ceux prévus aux articles 107.2 et 108, conformément à la BOE-A-2014-3329. Pour exercer ce droit, un formulaire est fourni où les données nécessaires à sa gestion peuvent être remplies.

Comment retourner des produits dans les cas acceptés :

Pour retourner un produit dans les cas prévus et acceptés par cette politique de rétractation, suivez les instructions ci-dessous :

Les retours en port dû ne seront pas acceptés.

Vous devez compléter les informations de rétractation ci-dessous et les joindre au paquet.

Informations à fournir :

E-mail associé à la commande :

Téléphone :

Numéro de commande :

Acheté le :

Nom et prénom de l’utilisateur :

Adresse de l’utilisateur :

Date de commande :

Motif de la réclamation :

Vous devez avoir notifié à ENOLÓGICA OLEANA C.B. votre volonté de vous rétracter et obtenu l’autorisation avant l’envoi.

Vous devez placer le(s) produit(s) dans un colis correctement emballé. L’adresse de retour est : ENOLÓGICA OLEANA CB, C/ Ecoparque 42 – 46320 Sinarcas – VALENCIA – ESPAGNE. Vous devez apporter le colis à un bureau de poste ou à une société de messagerie et demander le justificatif d’expédition.

Vous devez conserver le justificatif jusqu’à réception du remboursement.

Il appartient au client de conserver tous les accusés de réception et d’envoyer le paquet en recommandé ou par tout autre moyen permettant d’attester la date d’envoi.

En cas de retours ou réclamations répétés pour dommage ou défaut par un même client, ENOLÓGICA OLEANA C.B.  se réserve le droit de ne plus expédier à ce client.

Les frais de retour sont à la charge du client. Les remboursements sont effectués dans un délai de 14 (quatorze) jours calendaires suivant la réception du/des produit(s) retourné(s) à l’adresse indiquée.

ENOLÓGICA OLEANA C.B. procédera au remboursement selon le moyen de paiement utilisé. Ce remboursement est soumis au droit d’ENOLÓGICA OLEANA C.B. de retenir des montants pour les produits retournés endommagés. Nous rembourserons le montant payé pour le(s) produit(s) retourné(s) moins les frais d’envoi (le cas échéant).

Informations à fournir pour le remboursement :

Le client/acheteur peut demander le remboursement par e-mail à : vinos@marsilea.es ou par courrier postal à l’adresse indiquée sur le formulaire de rétractation.

Informations à fournir :

E-mail associé à la commande :

Téléphone :

Numéro de commande :

Acheté le :

Nom et prénom de l’utilisateur :

Adresse de l’utilisateur :

Date de commande :

Motif de la réclamation :

Service après-vente

Nous disposons d’un service après-vente pour résoudre tout problème avec nos produits ou expéditions, offrant l’attention la plus rapide et efficace à nos clients.

Pour nous contacter ou nous poser une question ou réclamation, utilisez l’un des moyens suivants :

Adresse postale : ENOLÓGICA OLEANA C.B. c/Ecoparque 42 – 46320 Sinarcas – VALENCIA

Téléphone : +34 616 26 30 29

Email: vinos@marsilea.es

Confidentialité

Toutes les informations et documentations utilisées durant la contractualisation, le développement et l’exécution des services régissant la relation entre ENOLÓGICA OLEANA C.B. et le Client sont confidentielles.

Toutes les informations reçues du client (images, e-mails, textes, données d’accès comme identifiants et mots de passe) seront traitées de manière confidentielle, le transfert à des tiers est strictement interdit.

Une information ne sera pas considérée confidentielle si elle est divulguée par accord entre les Parties, si elle devient publique pour la même raison, si elle doit être révélée en vertu de la loi ou d’une décision judiciaire, ou si elle est obtenue par un tiers non soumis à confidentialité. Les deux parties s’engagent à respecter la confidentialité de manière indéfinie.

Plus d’informations sur la confidentialité : voir notre Politique de confidentialité y Politique de protection des données

Pour obtenir des informations complètes sur vos droits et la politique de protection des données que nous appliquons à ce site et à tous nos services, nous vous recommandons de consulter la Politique de Confidentialité et la Politique de Cookies.