Política de devoluciones

Sólo se aceptarán cancelaciones y/o devoluciones en los siguientes términos.

Cancelación:

El cliente podrá cancelar su pedido y solicitar el reembolso íntegro del importe si este aún no ha sido enviado. Para ello, deberá ponerse en contacto con nosotros lo antes posible en el plazo de 24 horas: enviarnos un email a vinos@marsilea.es , facilitándonos sus datos y número de pedido y todos los detalles que el cliente vea oportuno

Devolución:

Nuestros procesos de selección de productos, preparación y embalaje son muy cuidadosos y garantizamos que son enviados sin defectos. Verifique cuidadosamente que los precintos que cierran su paquete no hayan sido modificados o dañados.

Si el pedido llega hasta 48h más tarde de lo acordado, el cliente debe aceptar la entrega y si, al abrir la caja, hay alguna pieza en mal estado, puede abrir una incidencia desde el formulario de contacto o mándanos un email vinos@marsilea.es con los detalles del pedido y/o productos en mal estado, así como varias fotografías de los mismos.

No se admitirán devoluciones de productos cuando hayan sido abiertos y/o manipulados, y no conserven los embalajes originales.

Deberá indicar en el albarán de entrega el motivo de la devolución en este extremo.

Sólo se aceptarán devoluciones de pedidos con evidencia de haber sido dañados en el transporte y cualquier queja deberá realizarse en el mismo momento de la recepción del pedido al repartidor que entregue el paquete.

Si el producto llegara en mal estado, ENOLÓGICA OLEANA C.B. asumirá los gastos de envío incurridos por la devolución, siempre y cuando los productos se encuentren en su embalaje original y no hayan sido modificados y/o consumidos total o parcialmente. En otro caso, no se aceptarán devoluciones a portes debidos.

Para gestionar la reclamación, deberá ponerse en contacto con nosotros antes de 24 horas  y enviarnos un email a vinos@marsilea.es, indicando su nombre, número de pedido y explicando en detalle lo ocurrido.

Desistimiento

El derecho de desistimiento no se podrá ejercer (salvo por error o defecto en el producto o servicio contratado), en los siguientes supuestos previstos por el artículo 45 de la Ley de Comercio:

•   Contratos de suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados, o que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
•   Contratos de suministro de grabaciones sonoras o de vídeo, de discos y de programas informáticos que hubiesen sido desprecintados por el consumidor, así como de ficheros informáticos, suministrados por vía electrónica, susceptibles de ser descargados o reproducidos con carácter inmediato para su uso permanente.
•   Y en general todos aquellos productos encargados a distancia que se realicen a nuestra medida: ropa, revelado fotográfico, etc., o que sean susceptibles de copia (libros, música, videojuegos, etc.).

El cliente tendrá derecho a desistir del contrato durante un periodo de 14 días naturales sin indicar el motivo y sin incurrir en ningún coste distinto de los previstos en los artículos 107.2 y 108, conforme a lo dispuesto en BOE-A-2014-3329. Para ejercitar dicho derecho se facilita un formulario  dónde se podrán cumplimentar los datos necesarios para la gestión del mismo.

Cómo devolver productos en los casos aceptados:

Para devolver un producto en los casos previstos y aceptados por esta política de desistimiento, deben seguirse las siguientes instrucciones:

No se aceptarán devoluciones a portes debidos.

Debe completar la información de desistimiento que aparece a continuación y enviarlo junto al paquete.

Información a indicar:

Correo electrónico asociado el pedido:

Teléfono:

Número de pedido:

Adquirido el día:

Nombre y apellidos del usuario:

Domicilio del usuario:

Fecha de pedido:

Motivo de la reclamación:

Debe haber notificado a ENOLÓGICA OLEANA C.B. el deseo de desistir y haber obtenido la autorización correspondiente antes de realizar el envío.

Debe introducir el /los productos(s) en un paquete debidamente embalado. La dirección de devolución es: ENOLÓGICA OLEANA CB,     C/ Ecoparque 42 – 46320 Sinarcas – VALENCIA – ESPAÑA. Debe llevar el paquete a una Oficina de Correos o a una empresa de mensajería y solicite el comprobante del envío.

Deberá conservar el justificante hasta que reciba el reembolso solicitado.

Es responsabilidad del cliente conservar todos los acuses de recibo y remitir el paquete por correo certificado o por cualquier otro medio que permita acreditar su fecha de envío.

En caso de repetidas devoluciones o reclamaciones por mal estado o producto defectuoso por parte de un mismo cliente, ENOLÓGICA OLEANA C.B.  se reserva el derecho de no realizar nuevos envíos al cliente.

Los gastos de devolución serán por cuenta del cliente. Las devoluciones de los importes se realizarán en un plazo de 14 (catorce) días naturales siguientes a la fecha en la que recibamos el/los productos(s) devuelto(s) en la dirección especificada.

ENOLÓGICA OLEANA C.B. procederá al reembolso en la forma de pago que el cliente haya empleado al realizar el pedido, y dicho reembolso se encontrará sujeto al derecho de ENOLÓGICA OLEANA C.B. a retener cantidades por los productos devueltos que presenten daños. Le reembolsaremos el importe abonado por el/los productos(s) devuelto(s) menos los gastos de envío (si procede).

Datos a indicar para el reembolso:

El cliente/comprador podrá solicitar el reembolso, bien a través de correo electrónico a: vinos@marsilea.es o bien por correo postal en la dirección indicada en el formulario de desistimiento.

Información a indicar:

Correo electrónico asociado el pedido:

Teléfono:

Número de pedido:

Adquirido el día:

Nombre y apellidos del usuario:

Domicilio del usuario:

Fecha de pedido:

Motivo de la reclamación:

Servicio Postventa

Disponemos de un servicio de postventa para solucionar cualquier problema con nuestros productos o envíos a través del cual se ofrece la atención más rápida y eficaz a nuestros clientes.

Para contactar con nosotros o plantearnos cualquier duda, cuestión o reclamación puede utilizar cualquiera de los siguientes medios:

Domicilio postal: ENOLÓGICA OLEANA C.B. c/Ecoparque 42 – 46320 Sinarcas – VALENCIA

Teléfono: +34 616 26 30 29

Email: vinos@marsilea.es

Confidencialidad

Tiene carácter confidencial toda la información y documentación utilizada durante la contratación, desarrollo y ejecución de los servicios que regulan las relaciones entre ENOLÓGICA OLEANA C.B. y el Cliente.

Toda información recibida por parte del cliente ya sean imágenes, correos, textos, datos de acceso como clientes y contraseñas, se tratará de modo confidencial, estando totalmente prohibida la cesión a terceros.

No se entenderá información confidencial aquélla que sea divulgada por acuerdo entre las Partes, aquélla que se convierta en pública por igual motivo o aquélla que haya de ser revelada de acuerdo con las leyes o con una resolución judicial de autoridad competente y aquélla que sea obtenida por un tercero que no se encuentre bajo la obligación de confidencialidad alguna. Ambas partes se obligan a cumplir el deber de confidencialidad de manera indefinida.

Más información sobre privacidad: consultar nuestra Política de privacidad y Política de Protección de Datos

Para obtener información completa sobre tus derechos y la política de protección de datos que aplicamos a esta web  y a todos nuestros  servicios, recomendamos  visitar la  Política de Privacidad y la Política de cookies.

Condiciones Generales de Contratación

Estas condiciones regulan la compra de productos en el sitio web de Enológica Oleana CB (en adelante, “el Vendedor”). Al realizar un pedido, el usuario acepta plenamente estas condiciones.

1. Identificación del Vendedor

• Razón Social: Enológica Oleana CB
• Dirección: C/ Virgen del Pilar 30, 46320 Sinarcas (Valencia)
• CIF: E97187892
• Correo electrónico: vinos@marsilea.es

2. Productos

Los productos ofrecidos consisten en vinos y otros artículos relacionados, detallados con su descripción, precio e impuestos (siempre incluídos en el precio). Las imágenes pueden no coincidir exactamente con el producto final, en caso de que se modifique la etiqueta, color de cápsula, etc. Si esto ocurre, se intentará sustituir la fotografía del producto lo antes posible, por una actualizada.

3. Proceso de Compra

Para realizar un pedido, el usuario debe seguir los pasos indicados en el sitio web. Una vez completada la compra, recibirá un correo electrónico con la confirmación y detalles del pedido.

4. Precios y Formas de Pago

• Los precios incluyen el IVA correspondiente.
• Los gastos de envío se calcularán en el proceso de compra y se informarán antes del pago.
• Las formas de pago aceptadas incluyen tarjeta de crédito/débito y plataformas como PayPal o Stripe, además de Klarna y otros métodos tales como Apple Pay.

5. Envíos

• Los envíos se realizan en territorio nacional (España).
• El plazo de entrega habitual es de 2 a 3 días laborables, salvo incidencias.
• Se proporcionará seguimiento del pedido por correo electrónico.

6. Devoluciones y Derecho de Desistimiento

El usuario dispone de un plazo de 14 días naturales para desistir de la compra. El producto deberá devolverse en su estado original y sin haber sido abierto. Los gastos de devolución correrán a cargo del cliente, salvo error por parte del Vendedor.

7. Garantías

Los productos están garantizados frente a defectos de fabricación conforme a la legislación vigente. En caso de productos defectuosos, Enológica Oleana CB procederá a su sustitución o reembolso.

8. Protección de Datos

El tratamiento de los datos personales del cliente se realiza conforme a la Política de Privacidad del sitio web.

9. Legislación Aplicable y Jurisdicción

Estas condiciones se rigen por la legislación española. Cualquier controversia será sometida a los juzgados y tribunales de Requena (Valencia), salvo que la normativa de protección al consumidor indique otro fuero aplicable.

10. Contacto

Para cualquier consulta o reclamación, puede contactar con nosotros en vinos@marsilea.es.

Política de devoluciones

Sólo se aceptarán cancelaciones y/o devoluciones en los siguientes términos.

Cancelación:

El cliente podrá cancelar su pedido y solicitar el reembolso íntegro del importe si éste aún no ha sido enviado. Para ello, deberá ponerse en contacto con nosotros lo antes posible en el plazo de 24 horas: enviarnos un email a vinos@marsilea.es , facilitándonos sus datos y número de pedido y todos los detalles que el cliente vea oportuno

Devolución:

Nuestros procesos de selección de productos, preparación y embalaje son muy cuidadosos y garantizamos que son enviados sin defectos. Verifique cuidadosamente que los precintos que cierran su paquete no hayan sido modificados o dañados.

Si el pedido llega hasta 48h más tarde de lo acordado, el cliente debe aceptar la entrega y si, al abrir la caja, hay alguna pieza en mal estado, puede abrir una incidencia desde el formulario de contacto o mándanos un email vinos@marsilea.es con los detalles del pedido y/o productos en mal estado, así como varias fotografías de los mismos.

No se admitirán devoluciones de productos cuando hayan sido abiertos y/o manipulados, y no conserven los embalajes originales.

Deberá indicar en el albarán de entrega el motivo de la devolución en este extremo.

Sólo se aceptarán devoluciones de pedidos con evidencia de haber sido dañados en el transporte y cualquier queja deberá realizarse en el mismo momento de la recepción del pedido al repartidor que entregue el paquete.

Si el producto llegara en mal estado, ENOLÓGICA OLEANA C.B. asumirá los gastos de envío incurridos por la devolución, siempre y cuando los productos se encuentren en su embalaje original y no hayan sido modificados y/o consumidos total o parcialmente. En otro caso, no se aceptarán devoluciones a portes debidos.

Para gestionar la reclamación, deberá ponerse en contacto con nosotros antes de 24 horas  y enviarnos un email a vinos@marsilea.es, indicando su nombre, número de pedido y explicando en detalle lo ocurrido.

Desistimiento

El derecho de desistimiento no se podrá ejercer (salvo por error o defecto en el producto o servicio contratado), en los siguientes supuestos previstos por el artículo 45 de la Ley de Comercio:

•   Contratos de suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados, o que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
•   Contratos de suministro de grabaciones sonoras o de vídeo, de discos y de programas informáticos que hubiesen sido desprecintados por el consumidor, así como de ficheros informáticos, suministrados por vía electrónica, susceptibles de ser descargados o reproducidos con carácter inmediato para su uso permanente.
•   Y en general todos aquellos productos encargados a distancia que se realicen a nuestra medida: ropa, revelado fotográfico, etc., o que sean susceptibles de copia (libros, música, videojuegos, etc.).

El cliente tendrá derecho a desistir del contrato durante un periodo de 14 días naturales sin indicar el motivo y sin incurrir en ningún coste distinto de los previstos en los artículos 107.2 y 108, conforme a lo dispuesto en BOE-A-2014-3329. Para ejercitar dicho derecho se facilita un formulario  dónde se podrán cumplimentar los datos necesarios para la gestión del mismo.

Cómo devolver productos en los casos aceptados:

Para devolver un producto en los casos previstos y aceptados por esta política de desistimiento, deben seguirse las siguientes instrucciones:

No se aceptarán devoluciones a portes debidos.

Debe completar la información de desistimiento que aparece a continuación y enviarlo junto al paquete.

Información a indicar:

Correo electrónico asociado el pedido:

Teléfono:

Número de pedido:

Adquirido el día:

Nombre y apellidos del usuario:

Domicilio del usuario:

Fecha de pedido:

Motivo de la reclamación:

Debe haber notificado a ENOLÓGICA OLEANA C.B. el deseo de desistir y haber obtenido la autorización correspondiente antes de realizar el envío.

Debe introducir el /los productos(s) en un paquete debidamente embalado. La dirección de devolución es: ENOLÓGICA OLEANA CB,     C/ Ecoparque 42 – 46320 Sinarcas – VALENCIA – ESPAÑA. Debe llevar el paquete a una Oficina de Correos o a una empresa de mensajería y solicite el comprobante del envío.

Deberá conservar el justificante hasta que reciba el reembolso solicitado.

Es responsabilidad del cliente conservar todos los acuses de recibo y remitir el paquete por correo certificado o por cualquier otro medio que permita acreditar su fecha de envío.

En caso de repetidas devoluciones o reclamaciones por mal estado o producto defectuoso por parte de un mismo cliente, ENOLÓGICA OLEANA C.B.  se reserva el derecho de no realizar nuevos envíos al cliente.

Los gastos de devolución serán por cuenta del cliente. Las devoluciones de los importes se realizarán en un plazo de 14 (catorce) días naturales siguientes a la fecha en la que recibamos el/los productos(s) devuelto(s) en la dirección especificada.

ENOLÓGICA OLEANA C.B. procederá al reembolso en la forma de pago que el cliente haya empleado al realizar el pedido, y dicho reembolso se encontrará sujeto al derecho de ENOLÓGICA OLEANA C.B. a retener cantidades por los productos devueltos que presenten daños. Le reembolsaremos el importe abonado por el/los productos(s) devuelto(s) menos los gastos de envío (si procede).

Datos a indicar para el reembolso:

El cliente/comprador podrá solicitar el reembolso, bien a través de correo electrónico a: vinos@marsilea.es o bien por correo postal en la dirección indicada en el formulario de desistimiento.

Información a indicar:

Correo electrónico asociado el pedido:

Teléfono:

Número de pedido:

Adquirido el día:

Nombre y apellidos del usuario:

Domicilio del usuario:

Fecha de pedido:

Motivo de la reclamación:

Servicio Postventa

Disponemos de un servicio de postventa para solucionar cualquier problema con nuestros productos o envíos a través del cual se ofrece la atención más rápida y eficaz a nuestros clientes.

Para contactar con nosotros o plantearnos cualquier duda, cuestión o reclamación puede utilizar cualquiera de los siguientes medios:

Domicilio postal: ENOLÓGICA OLEANA C.B. c/Ecoparque 42 – 46320 Sinarcas – VALENCIA

Teléfono: +34 616 26 30 29

Email: vinos@marsilea.es

Confidencialidad

Tiene carácter confidencial toda la información y documentación utilizada durante la contratación, desarrollo y ejecución de los servicios que regulan las relaciones entre ENOLÓGICA OLEANA C.B. y el Cliente.

Toda información recibida por parte del cliente ya sean imágenes, correos, textos, datos de acceso como clientes y contraseñas, se tratará de modo confidencial, estando totalmente prohibida la cesión a terceros.

No se entenderá información confidencial aquélla que sea divulgada por acuerdo entre las Partes, aquélla que se convierta en pública por igual motivo o aquélla que haya de ser revelada de acuerdo con las leyes o con una resolución judicial de autoridad competente y aquélla que sea obtenida por un tercero que no se encuentre bajo la obligación de confidencialidad alguna. Ambas partes se obligan a cumplir el deber de confidencialidad de manera indefinida.

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