FOIRE AUX QUESTIONS (FAQ)
Dans cette section, nous répondons aux questions les plus fréquentes sur nos produits, expéditions, paiements et plus. Si vous ne trouvez pas la réponse, n’hésitez pas à nous contacter.
Comment passer une commande ?
Pour passer une commande, suivez ces étapes :
- Sélectionnez les produits que vous souhaitez acheter et ajoutez-les au panier.
- Cliquez sur « Validation de commande » et saisissez vos coordonnées de livraison et de facturation.
- Choisissez le mode de paiement et confirmez votre commande.
- Vous recevrez un e-mail de confirmation de commande.
Quels modes de paiement puis-je utiliser ?
Nous acceptons les cartes de crédit et de débit (Visa, MasterCard), ainsi que les paiements via PayPal, Apple Pay ou Google Pay. Pour les paiements échelonnés, vous pouvez utiliser Klarna.
Quels sont les délais de livraison ?
Les expéditions en Espagne prennent généralement entre 2 et 5 jours ouvrables. Pour l’international, les délais varient selon le pays. Pendant des périodes comme Black Friday, Noël ou août, l’expédition peut être retardée. En cas d’urgence, indiquez-le dans les notes de commande et nous essaierons de gérer.
Puis-je retourner un produit ?
Oui, vous disposez de 14 jours calendaires à partir de la réception pour retourner un produit non ouvert ni endommagé. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf erreur de notre part.
Proposez-vous des visites et dégustations à la cave ?
Bien sûr ! Notre cave n’est pas le château de Versailles, mais l’amusement est garanti et nous serons ravis de vous accueillir. Les visites sont actuellement gratuites. Que ce soit pour des groupes ou des couples, contactez-nous un peu à l’avance via WhatsApp au +34 616 26 30 29 et nous fixerons une date. Nous passerons une matinée dynamique et mémorable. Vous pouvez le vérifier dans nos avis Google 🙂
Comment réserver une visite ?
Pour fixer une date pour votre visite, contactez-nous par WhatsApp au +34 616 26 30 29 et nous répondrons rapidement.
Comment contacter le service client ?
Puedes escribirnos a vinos@marsilea.es o WhatsaApp 616 26 30 29 y estaremos encantados de ayudarte con cualquier duda o incidencia.
Livrez-vous à l'international ?
Oui. Mais sur le site, seule l’expédition vers la péninsule est disponible. Il vous suffit de nous contacter avant de passer commande, en précisant le nombre de bouteilles souhaitées, et nous vous indiquerons le prix de l’envoi selon la quantité et le volume.