PREGUNTAS FRECUENTES (FAQS)
En esta sección, respondemos a las preguntas más comunes sobre nuestros productos, envíos, pagos y más. Si no encuentras la respuesta que buscas, no dudes en contactarnos.
¿Cómo realizo un pedido?
Para realizar un pedido, sigue estos pasos:
- Selecciona los productos que deseas comprar y añádelos al carrito.
- Haz clic en «Finalizar compra» e introduce tus datos de envío y facturación.
- Selecciona el método de pago y confirma tu pedido.
- Recibirás un correo electrónico con la confirmación de tu pedido.
¿Qué métodos de pago puedo utilizar?
Aceptamos tarjetas de crédito y débito (Visa, MasterCard), así como pagos a través de plataformas seguras como PayPal, Apple Pay o pagos con Google. Para pagos fraccionados, puedes utilizar Klarna.
¿Cuánto tardan los envíos?
Los envíos dentro de España suelen tardar entre 2 y 5 días laborables. Para envíos internacionales, los plazos pueden variar según el país de destino. En periodos puntuales tales como Black Friday, Navidad o agosto, el envío podría retrasarse. En caso de urgencia, indícanos tus necesidades en notas del pedido e intentaremos gestionarlo.
¿Puedo devolver un producto?
Sí, dispones de 14 días naturales desde la recepción para devolver un producto si no ha sido abierto ni dañado. Los gastos de devolución corren a cargo del cliente, salvo error por nuestra parte.
¿Hacéis visitas y catas en la bodega?
¡Claro que sí! Aunque nuestra bodega no sea el Palacio de Versalles, la diversión está garantizada y estaremos encantados de tenerte en nuestras instalaciones. Las visitas, por el momento, son gratuitas. Desde grupos hasta parejas tan solo tienes que contactarnos con un poco de antelación, vía WhatsApp al 616 26 30 29 y fijaremos una fecha. Pasaremos una mañana dinámica y memorable. Puedes comprobarlo en nuestras reseñas de Google Maps 🙂
¿Como agendo una visita?
Para poner una fecha definitiva a tu visita, tan solo tienes que hablarnos por Whatsapp al 616 26 30 29 y te atenderemos rápidamente.
¿Cómo contacto con el servicio de atención al cliente?
Puedes escribirnos a vinos@marsilea.es o WhatsaApp 616 26 30 29 y estaremos encantados de ayudarte con cualquier duda o incidencia.
¿Hacéis envíos internacionales?
Sí. Pero en la web solo está la opción de envío a Península. Por ello, tan solo tienes que contactarnos antes de hacer tu pedido, nos tendrás que especificar las unidades de las botellas que quieres comprar y te diremos el precio de los portes según la cantidad y volumen del pedido a enviar.